MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG NHA KHOA TẠI MỘT SỐ CƠ SỞ CÔNG LẬP Ở HÀ NỘI NĂM 2019 – 2020

Nghiên cứu được tiến hành với mục tiêu mô tả thực trạng sự hài lòng của khách hàng nha khoa về chất lượng khám, chữa bệnh tại một số cơ sở công lập tại Hà Nội trong năm 2019-2020, qua việc phỏng vấn trực tiếp 320 người đến khám, chữa bệnh. Số liệu thu thập bằng bộ câu hỏi mở rộng dựa trên cơ sở bộ câu hỏi “Khảo sát ý kiến người bệnh ngoại trú” của Bộ Y tế. Kết quả cho thấy tỷ lệ chung người bệnh hài lòng về chất lượng khám, chữa bệnh là 91,9%. Trong đó, tỷ lệ người bệnh hài lòng về khả năng tiếp cận là 91,0%, về thủ tục hành chính là 89,1%, về cơ sở vật chất là 86,0%, về thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn là 92,2% và về kết quả cung cấp dịch vụ là 91,8%. Ngoài ra, vẫn còn một số yếu tố tồn tại khác làm ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh. Vì vậy cần đẩy mạnh công tác cải cách thủ tục hành chính, nâng cấp cơ sở hạ tầng để tăng mức độ hài lòng của người bệnh.

Từ khóa: Bệnh viện, dịch vụ khám, chữa bệnh, hài lòng của khách hàng.

Đầu trang

Tải