THỰC TRẠNG GIAO TIẾP ỨNG XỬ CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ VỚI NGƯỜI BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA KHU VỰC HÓC MÔN

Đặt vấn đề: Để tạo được niềm tin, làm hài lòng người bệnh và tạo nên dịch vụ khám, chữa bệnh có chất lượng thì ngoài năng lực về  chuyên môn, phẩm chất đạo đức thì thái độ và hành vi giao tiếp của nhân viên y tế với người bệnh và thân nhân người bệnh là một thành tố quan trọng không thể thiếu.

Mục tiêu: Xác định thực trạng giao tiếp ứng xử và một số yếu tố có liên quan đến thực trạng giao tiếp của nhân viên y tế với người bệnh (NB) tại Bệnh viện Đa khoa khu vực (ĐKKV) Hóc Môn năm 2020.

Phương pháp: Cắt ngang mô tả.

Kết quả: Nhận định mức độ quan trọng của kỹ năng giao tiếp trong giao tiếp của nhân viên y tế (NVYT) với NB ở mức quan trọng trở lên là 80%. Trong đó, mức độ quan trọng: kỹ năng thiết lập mối quan hệ khi giao tiếp với người bệnh 83,3%, kỹ năng lắng nghe người bệnh 88,5%; kỹ năng diễn đạt 91,8%, kỹ năng đặt câu hỏi 87,3%, kỹ  năng kiếm chế cảm xúc, hành vi 90,1%. Đặc điểm giới tính, trình độ học vấn, trực đêm, tham gia công tác khác, thâm niên công tác và khoa/phòng làm việc có mối liên quan có ý nghĩa thống kê với nhận định mức độ quan trọng của giao tiếp với người bệnh trong quá trình khám, chữa bệnh.

Kết luận: Thực trạng giao tiếp ứng xử của nhân viên y tế với người bệnh tại Bệnh viện ĐKKV Hóc Môn ở mức tương đối tốt ở cả hai khía cạnh nhận thức và thực hành giao tiếp.

Từ khóa: Giao tiếp, ứng xử, nhân viên y tế, Likert, Bệnh viện ĐKKV Hóc Môn.

Đầu trang

Tải