SỰ HÀI LÒNG CỦA PHỤ HUYNH VỀ TIÊM CHỦNG DỊCH VỤ TẠI PHÒNG KHÁM ĐA KHOA TRƯỜNG ĐẠI HOC Y TẾ CÔNG CỘNG NĂM 2019

Nghiên cứu được thực hiện trên 216 phụ huynh đưa con đi tiêm chủng dịch vụ tại Phòng khám đa khoa trường Đại học Y tế Công cộng trong thời gian từ tháng 7/2019 đến tháng 11/ 2019 với mục tiêu đánh giá sự hài lòng của phụ huynh với dịch vụ tiêm chủng tại đây. Thiết kế nghiên cứu cắt ngang mô tả. Kết quả nghiên cứu cho thấy tỷ lệ hài lòng chung về khả năng tiếp cận dịch vụ là 71,7%. Tỷ lệ hài lòng chung về sự minh bạch thông tin và thủ tục là 80,4%. Tỷ lệ hài lòng chung về cơ sở vật chất là 83,8%. Tỷ lệ hài lòng chung với ứng xử và năng lực chuyên môn của nhân viên y tế đạt 89,3%. Tỷ lệ hài lòng đối với tiêu chí kết quả dịch vụ là 90,7%. Tỷ lệ phụ huynh chắc chắn sẽ quay lại cơ sở hoặc giới thiệu cho người khác là 81,4%.

Kết luận: Tỷ lệ hài lòng chung của khách hàng về tiêm chủng dịch vụ đạt 82,9 khá cao. Các yếu tố khả năng tiếp cận dịch vụ cần được khắc phục để cải thiện sự hài lòng khách hàng về mặt này.

Từ khóa: Sự hài lòng, phụ huynh, tiêm chủng dịch vụ.

Đầu trang

Tải