LƯỢNG HÓA CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM, CHỮA BỆNH BẰNG MÔ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH TẠI CÁC BỆNH VIỆN KHU VỰC ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG

Dựa trên mô hình đánh giá mức độ hài lòng của các tác giả, các nghiên cứu trong và ngoài nước, bài viết xây dựng mô hình và lượng hóa các nhân tố tác động mức độ hài lòng bệnh nhân (BN) tại các bệnh viện (BV) tuyến tỉnh khu vực Đồng bằng Sông Cửu Long (ĐBSCL) bằng mô hình cấu trúc tuyến tính – SEM. Kết quả cho thấy có hai nhân tố chính tác động mức độ hài lòng BN đó là Giá cả cảm nhận và Cảm nhận chất lượng dịch vụ. Trong đó, giá cả cảm nhận là nhân tố mới mà các nghiên cứu trước chưa phát hiện. Kết quả này là cơ sở để các nhà quản lý đề ra chính sách cải thiện thái độ phục vụ của cán bộ y tế nhằm nâng cao mức độ hài lòng của BN.

Từ khóa: Mức độ hài lòng; Bệnh nhân, Mô hình

SEM.

Đầu trang

Tải