BỆNH VIỆN E TỔ CHỨC TẬP HUẤN KỸ NĂNG GIAO TIẾP ỨNG XỬ CHO CÁN BỘ NHÂN VIÊN Y TẾ

Tham dự buổi tập huấn có hơn 600 cán bộ, nhân viên y tế là bác sĩ, điều dưỡng, kỹ thuật viên, hộ sinh, dược, bộ phận chăm sóc khách hàng, bộ phận hành chính (tiếp nhận, giải quyết hồ sơ, thủ tục hành chính như nộp, thanh toán viện phí, bảo hiểm y tế… ), bảo vệ làm việc tại Bệnh viện E.

TS.BS Phan Thảo Nguyên – Phó Giám đốc Bệnh viện E nhấn mạnh, để nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, cán bộ nhân viên y tế không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn. Bên cạnh đó, giao tiếp ứng xử và đạo đức nghề nghiệp giữa đồng nghiệp với đồng nghiệp; giữa nhân viên y tế với người bệnh…  là yếu tố cần trau dồi, rèn luyện hằng ngày.

TS.BS Phan Thảo Nguyên cho biết, trong thời gian tới, Bệnh viện không ngừng phát triển cơ sở vật chất, trang thiết bị y tế nhằm nâng tầm vị thế của Bệnh viện E. Nhưng việc thu hút người bệnh đến với Bệnh viện là trình độ chuyên môn của thầy thuốc, giữ người bệnh là thái độ phục vụ chuyên nghiệp của nhân viên y tế toàn Bệnh viện. Đây là thước đo cho sự hài lòng của người bệnh và sự chuyên nghiệp của đội ngũ y tế. Chương trình tập huấn lần này là minh chứng cho nỗ lực không ngừng của tập thể Bệnh viện trong việc xây dựng hình ảnh đẹp của người cán bộ y tế tận tâm, chuyên nghiệp và gần gũi với người bệnh.

Tại buổi tập huấn, giảng viên ThS.BS Phan Thị Ngọc Linh chia sẻ với các cán bộ, nhân viên y tế về nhiều kiến thức: thực hiện đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng cuả người bệnh; 12 điều y đức thông qua phương pháp “cầm tay chỉ việc”; cung cấp kiến thức và kỹ năng thực tiễn về giao tiếp – ứng xử thông qua xử lý các tình huống; điều chỉnh cảm xúc trong môi trường bệnh viện…

Qua buổi tập huấn, các cán bộ và nhân viên y tế được chia sẻ nhiều kinh nghiệm quý báu giúp nâng cao nhận thức và thay đổi tư duy phục vụ trong môi trường y tế, đặc biệt ở các vị trí như tiếp đón, thu ngân, quầy thuốc… Mỗi bộ phận, mỗi nhân viên được trang bị kiến thức nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp hiệu quả, ứng xử văn minh, nâng cao y đức cho đội ngũ cán bộ y tế Bệnh viện E để làm tăng sự hài lòng của người bệnh yên tâm, thoải mái trong quá trình khám và điều trị tại Bệnh viện; Góp phần giảm các tình huống xung đột, hiểu lầm dễ phát sinh căng thẳng, bức xúc với người bệnh nhằm hướng tới chuẩn hóa phong cách phục vụ theo tiêu chí hài lòng và tin tưởng của người dân. Đây là bước quan trọng để toàn thể nhân viên y tế Bệnh viện nâng câo nhận thức và tạo sự chuyển biến mạnh mẽ về thái độ, hành vi và tính chuyên nghiệp trong chăm sóc y tế tại Bệnh viện.

Nguồn: https://benhviene.com/bai-viet/2-benh-vien-e-to-chuc-tap-huan-ky-nang-giao-tiep-ung-20250905050319166.html