ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ LIÊN QUAN ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ KHÁM BỆNH TẠI BỆNH VIỆN PHỤ SẢN HÀ NỘI CƠ SỞ 3 NĂM 2021

Mục tiêu: Tìm hiểu một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ khám của khách hàng đến khám tại Cơ sở 3 của Bệnh viện Phụ sản Hà Nội.

Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang, kết hợp nghiên cứu định lượng và nghiên cứu định tính trên 400 khách hàng đến khám tại Bệnh viện Phụ sản Hà Nội cơ sở 3 trong thời gian từ 12/2020 đến hết tháng 06/2021. Dữ liệu thu thập được qua phương pháp thu thập số liệu định lượng và phỏng vấn sâu cán bộ y tế và khách hàng.

Kết quả: Tỷ lệ hài lòng chung ở nhóm hài lòng về chi phí khám bệnh cao hơn nhóm chưa hài lòng với chi phí khám với OR (95%CI) = 4,521 (1,104 – 18,510). Sự khác biệt này có ý nghĩa thống kê với p < 0,05. Khách hàng trong nhóm hài lòng về thời gian chờ đợi có tỷ lệ hài lòng chung cao hơn gấp 8,976 lần so với nhóm chưa hài lòng về thời gian chờ đợi (p < 0,05).

Kết luận: Có 2 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đến dịch vụ khám bệnh tại Bệnh viện Phụ sản Hà Nội, cơ sở 3 là thời gian chờ đợi các thủ tục và chi phí khám.

Từ khóa: Hài lòng, dịch vụ khám bệnh, yếu tố liên quan.

Đầu trang

Tải