ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG GIAO TIẾP GIỮA BÁC SĨ – NGƯỜI BỆNH TẠI BỆNH VIỆN MẮT NĂM 2021

Mục tiêu: Kỹ năng giao tiếp giữa bác sĩ và người bệnh là năng lực cốt lõi của mỗi bác sĩ. Mục tiêu của khảo sát nhằm này đánh giá kỹ năng giao tiếp của bác sĩ và xác định mối liên quan giữa kỹ năng này với các đặc tính của người được khảo sát.

Phương pháp nghiên cứu: Bộ công cụ khảo sát được xây dựng gồm 14 câu hỏi và 1 câu hỏi cho điểm mà bệnh nhân và bác sĩ cùng đánh giá kỹ năng thăm khám và giao tiếp của bác sĩ. Khảo sát được sự tham gia ngẫu nhiên của 60 bác sĩ và 60 người bệnh đang khám và điều trị tại Bệnh viện Mắt. Các dữ liệu được thu thập và xử lý thống kê bằng SPSS 20.0.

Kết quả: Tỉ lệ trung bình trả lời tích cực của bác sĩ là 84,35% và của người bệnh 84,79%. Điểm giao tiếp ứng xử của bác sĩ cho là 8,76 ± 0,88 điểm và của người bệnh 8,78 ± 0,76 điểm. Không có mối tương quan giữa các yếu tố về giới, nhóm tuổi và thâm niên công tác kỹ năng giao tiếp của bác sĩ (p > 0,05). Có mối liên quan có ý nghĩa thống kê giữa nhóm bệnh có BHYT với thu phí và giữa người bệnh với người nhà về đánh giá cách giao tiếp ứng xử cũng như điểm về giao tiếp ứng xử (p < 0,05).

Kết luận: Vấn đề giao tiếp ứng xử tại bệnh viện được người bệnh đánh giá tốt. Bệnh viện nên liên tục tổ chức các buổi tập huấn nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp của nhân viên y tế, bên cạnh cần cải thiện môi trường làm việc thân thiện và hiện đại giúp hài lòng cả bác sĩ lẫn người bệnh.

Từ khoá: Kỹ năng giao tiếp.

Đầu trang

Tải