THỰC TRẠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA ĐIỀU DƯỠNG TẠI BỆNH VIỆN MẮT NĂM 2021

Mục tiêu: Đánh giá thực trạng phong cách phục vụ người bệnh của điều dưỡng, kỹ năng giao tiếp ứng xử tại Bệnh viện Mắt.

Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu cắt ngang khảo sát ngẫu nhiên 240 người: 120 điều dưỡng và 120 người bệnh đang khám và điều trị tại Bệnh viện Mắt. Bộ công cụ khảo sát được xây dựng gồm 23 câu hỏi mở và 1 câu hỏi cho điểm mà bệnh nhân và điều dưỡng cùng đánh giá kỹ năng chăm sóc và giao tiếp của điều dưỡng.

Kết quả: Điểm giao tiếp ứng xử của điều dưỡng cho là 8,98 ± 0,79 điểm và của người bệnh 8,96 ± 1,2 điểm. Tỉ lệ trung bình trả lời tích cực chung của điều dưỡng là 93,45% và của người bệnh 90,90%. Ở lĩnh vực chăm sóc điều dưỡng, sự khác biệt có ý nghĩa thống kê với p < 0,00 về tỉ lệ trả lời tích cực của điều dưỡng là 96,25% và 90,09% của người bệnh. Thâm niên công tác có liên quan đến kỹ năng giao tiếp của điều dưỡng (p < 0,05).

Kết luận: Giao tiêp của điều dưỡng tại Bệnh viện Mắt được đánh giá tốt. Cần tập huấn các tình huống ứng xử để nâng cao kỹ năng giao tiếp cho điều dưỡng và toàn thể nhân viên y tế.

Từ khoá: Kỹ năng giao tiếp, điều dưỡng.

Đầu trang

Tải