ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỒNG NAI NĂM 2021

Đặt vấn đề: Sự hài lòng (SHL) của người bệnh nội trú (NBNT) là một yếu tố vô cùng quan trọng để đo lường chất lượng chăm sóc sức khỏe, nó ảnh hưởng trực tiếp đến lượt người đến khám, điều trị và công suất sử dụng giường bệnh trong tương lai của một bệnh viện.

 Mục tiêu: Khảo sát và xác định các yếu tố ảnh hưởng đến SHL của NBNT tại Bệnh viện Đa Khoa (BVĐK) Đồng Nai năm 2021.

Đối tượng – Phương pháp: Một nghiên cứu mô tả cắt ngang kết hợp định tính và định lượng thực hiện từ tháng 02 – 04/2021 trên 392 NBNT tại BVĐK Đồng Nai. Với bộ câu hỏi dựa trên mẫu phiếu khảo sát ý kiến NBNT (Mẫu số 1) theo quyết định mới nhất của Bộ Y tế số 3869/QĐ-BYT, ngày 28/08/2019. Dữ liệu được xử lý trên phần mềm SPSS 26.

Kết quả: Bộ câu hỏi chính thức bao gồm có 5 thành phần. Thành phần khả năng tiếp cận (A) và thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế (D) có số điểm cao nhất (4,58 và 4,57); số điểm thấp nhất đó là thành phần cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh (C). Có sự khác biệt có ý nghĩa giữa sự hài lòng của NBNT với các khoa khác nhau.

Kết luận: Qua nghiên cứu này cho thấy NBNT hài lòng với chất lượng dịch vụ y tế tại BVĐK Đồng Nai năm 2021.

Từ khóa: Sự hài lòng, người bệnh nội trú, chất lượng dịch vụ y tế.

Đầu trang

Tải