SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ Y TẾ CỦA NGƯỜI BỆNH ĐIỀU TRỊ NỘI TRÚ TẠI KHOA NỘI – TỔNG HỢP BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI NĂM 2016

Nghiên cứu mô tả cắt ngang được tiến hành tại Bệnh viện Đại học Y Hà Nội từ 01/01/2016 đến 01/06/2016 nhằm đo lường sự hài lòng của 133 người bệnh điều trị nội trú và người nhà bệnh nhân sử dụng dịch vụ y tế tại khoa Nội – Tổng hợp. Bộ câu hỏi được thiết kế dựa trên mẫu “Phiếu khảo sát sự hài lòng của người bệnh nội trú” theo hướng dẫn khảo sát của Cục Quản lý Khám chữa bệnh, Bộ Y tế về hướng dẫn kiểm tra đánh giá chất lượng bệnh viện năm 2015. Kết quả nghiên cứu cho thấy mức độ hài lòng chung đối với dịch vụ y tế của bệnh viện mang lại là cao, đạt gần 90%. Trong đó, mức độ hài lòng về cơ sở vật chất chỉ chiếm 78,2%; mức độ hài lòng của 4 tiêu chí còn lại đều đạt tỷ lệ cao trên 90%. Gần 30% bệnh nhân chưa thực sự hài lòng về nhà vệ sinh. Tỷ lệ đối tượng nghiên cứu chắc chắn sẽ quay lại và quảng bá bệnh viện với bạn bè, người thân chưa thực sự cao, chỉ đạt gần 60%.

Từ khoá: Sự hài lòng, dịch vụ y tế, người bệnh, khoa Nội, Bệnh viện Đại học Y Hà Nội

Đầu trang

Tải